Informations sur les politiques et les pratiques de Cain Lamarre encadrant sa gouvernance à l’égard des renseignements personnels

Introduction

Dans l’exploitation de son entreprise au Québec, CAIN LAMARRE, S.E.N.C.R.L. (« Cain Lamarre ») doit établir et mettre en œuvre des politiques et des pratiques encadrant sa gouvernance à l’égard des renseignements personnels qu’elle détient et propres à assurer leur protection.

Les informations exposées ci-dessous visent à répondre à l’exigence que soient publiées sur le site Internet de Cain Lamarre des informations détaillées expliquant, en termes simples et clairs, ses politiques et ses pratiques à cet égard, de façon à les rendre facilement accessibles.

Aperçu

Responsabilités

Gouvernance
Contrôle
Rôles
Évaluation en cas de nouveautés

Confidentialité

Politique de confidentialité
Paramètres de confidentialité
Sensibilité d’un renseignement personnel
Mesures de sécurité
Coordonnées d’affaires
Renseignements dépersonnalisés
Incidents de confidentialité

Consentement

Caractéristiques du consentement
Consentement à utilisation et communication pour les fins
Messages électroniques commerciaux
Collecte auprès de tiers
Refus
Mineur de moins de 14 ans ou non

Transparence

Informations lors de la collecte ou sur demande
Technologies d’identification, localisation ou profilage
Informations sur les sources
Décision par traitement automatisé

Limitations

Détermination des fins
Limitation de la collecte selon les fins
Limitation de l’utilisation, avec ou sans consentement
Utilisation à des fins compatibles
Fins de prospection commerciale ou philanthropique

Conservation et destruction

Lignes directrices et procédures de conservation
Lignes directrices et procédures de destruction
Anonymisation

Exactitude

Exactitude pour décisions
Mises à jour non systématiques

Communication

Communication à un tiers
Communication par un tiers
Communication à l’extérieur du Québec
Communication sans consentement
Communication à un mandataire ou prestataire de services
Communication sur des professionnels, autorisée par la Commission
Communication à un service d’archives
Communication pour transaction commerciale
Communication en cas de danger
Communication pour deuil
Communication après un délai fixé par la loi
Communication à des fins de recherche
Communication à des fins d’étude, recherche ou statistiques

Accès, rectification et autres droits et demandes

Demande d’accès
Demande de rectification
Renseignements détenus pour Cain Lamarre
Demande de cessation de diffusion ou d’indexation
Exercice des droits
Recevabilité d’une demande
Assistance lors d’une demande
Réponse à une demande
Gratuité d’accès et frais raisonnables
Acceptation d’une demande
Refus d’une demande
Refus en cas d’enquête ou de procédure judiciaire
Refus en cas de divulgation nuisible à un tiers
Refus visant un liquidateur, bénéficiaire, héritier ou successible

Plaintes

Plainte auprès de Cain Lamarre
Demande d’examen de mésentente
Plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée

1. Responsabilité

Résumé

Cain Lamarre est responsable des renseignements que, directement ou par l’intermédiaire de fournisseurs de services, elle collecte, utilise ou communique.
Cain Lamarre met en place des politiques et pratiques de gouvernance pour assurer la protection des renseignements personnels, incluant leur conservation, leur destruction et le traitement des plaintes.
Ces politiques, proportionnées aux activités de l’organisation, sont approuvées par le Délégué responsable de la protection des renseignements.
Le Délégué responsable approuve les politiques, supervise la destruction des renseignements personnels et est consulté dans le cadre d’incidents de confidentialité, s’il y a lieu.
Lors de nouveaux projets, Cain Lamarre effectue une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée en collaboration avec son Délégué responsable, en tenant compte de la sensibilité et de l’utilisation des renseignements personnels.

Gouvernance : Cain Lamarre établit et met en œuvre des politiques et des pratiques encadrant sa gouvernance à l’égard des renseignements personnels et propres à assurer la protection de ces renseignements. Celles-ci prévoient notamment l’encadrement applicable à la conservation et à la destruction de ces renseignements, les rôles et les responsabilités des membres de son personnel tout au long du cycle de vie de ces renseignements et un processus de traitement des plaintes relatives à la protection de ceux-ci. Elles sont proportionnées à la nature et à l’importance des activités de Cain Lamarre et approuvées par la personne qui exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels relevant de Cain Lamarre (le « Délégué responsable »). Des informations détaillées au sujet de ces politiques et de ces pratiques sont publiées, en termes simples et clairs, sur le site Internet de Cain Lamarre par le présent exposé.

Contrôle : Le présent exposé concerne essentiellement les renseignements personnels relevant de Cain Lamarre, qui correspondent à ceux que Cain Lamarre décide de recueillir et pour lesquels Cain Lamarre établit les fins pour lesquelles ils sont recueillis, utilisés ou communiqués, que Cain Lamarre les recueille, utilise ou communique elle-même ou qu’un fournisseur de services le fasse pour elle. Le rôle et les responsabilités de Cain Lamarre quant à la détention et au traitement par Cain Lamarre de renseignements personnels ne relevant pas d’elle sont exposés dans les clauses de traitement externalisé de renseignements personnels liant Cain Lamarre à ses clients qui le requièrent.

Rôles

Cain Lamarre : Cain Lamarre est responsable de la protection des renseignements personnels qu’elle détient.

Personne ayant la plus haute autorité : Au sein de Cain Lamarre, la personne ayant la plus haute autorité veille à assurer le respect et la mise en œuvre des lois protégeant la vie privée applicables à Cain Lamarre.

Délégué responsable : La fonction de responsable de la protection des renseignements personnels détenus par Cain Lamarre a été déléguée par écrit, entièrement, au Délégué responsable, dont le titre et les coordonnées sont:

Directeur des services juridiques et de la conformité
Courriel : responsableprp@cainlamarre.ca
Télécopieur : 418-722-6939
Poste : Directeur des services juridiques et de la conformité, Cain Lamarre, s.e.n.c.r.l., 2, rue Saint-Germain Est, bureau 400 Rimouski (Québec) G5L 8T7

Parmi les responsabilités et fonctions du Délégué responsable, on compte les suivantes :

Approbation des politiques et des pratiques encadrant la gouvernance à l’égard des renseignements personnels;

Consultation quant aux évaluations des facteurs relatifs à la vie privée lors de tout projet d’acquisition, de développement et de refonte de système d’information ou de prestation électronique de services impliquant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation ou la destruction de renseignements personnels;

Réception et traitement des demandes d’accès ou de rectification des renseignements personnels, de cessation de la diffusion de renseignements personnels, de désindexation d’un hyperlien et celles liées au droit à la portabilité des renseignements personnels informatisés;

Supervision de la destruction des renseignements personnels détenus par Cain Lamarre;

Gestion des demandes de communication de renseignements personnels concernant une personne décédée (s’il y a lieu);

Réception et traitement des avis de violation ou de tentative de violation des obligations de confidentialité transmis (s’il y a lieu) par les mandataires ou exécutants de contrats de service de Cain Lamarre;

Consultation quant à l’évaluation des risques de préjudice causé aux personnes concernées à la suite d’un incident de confidentialité (s’il y a lieu); et

Communications avec les autorités de contrôle spécialisées, comme la Commission d’accès à l’information et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (s’il y a lieu).

Préposé ou agent de Cain Lamarre : Dans l’exploitation de l’entreprise de Cain Lamarre, un renseignement personnel est accessible, sans le consentement de l’individu concerné, à tout préposé ou agent de Cain Lamarre qui a qualité pour le connaître pourvu que ce renseignement soit nécessaire à l’exercice de ses fonctions.

Évaluation en cas de nouveauté : Cain Lamarre procède à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée de tout projet d’acquisition, de développement, de refonte de système d’information ou de prestation électronique de services impliquant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation ou la destruction de renseignements personnels. Aux fins de cette évaluation, Cain Lamarre consulte, dès le début du projet, son Délégué responsable de la protection des renseignements personnels détenus par Cain Lamarre. La réalisation d’une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est proportionnée à la sensibilité des renseignements concernés, à la finalité de leur utilisation, à leur quantité, à leur répartition et à leur support. Cain Lamarre s’assure également que ce projet permet qu’un renseignement personnel informatisé recueilli auprès de l’individu concerné lui soit communiqué dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Le Délégué responsable peut, à toute étape d’un tel projet, suggérer des mesures de protection des renseignements personnels applicables à ce projet, telles que :

la nomination d’une personne chargée de la mise en œuvre des mesures de protection des renseignements personnels;
des mesures de protection des renseignements personnels dans tout document relatif au projet;
une description des responsabilités des participants au projet en matière de protection des renseignements personnels;
la tenue d’activités de formation sur la protection des renseignements personnels pour les participants au projet.

2. Confidentialité

Résumé

Cain Lamarre publie une politique de confidentialité claire et accessible sur son site Internet.
Lors de la collecte de renseignements personnels via des produits ou services technologiques, les paramètres de confidentialité sont configurés par défaut pour offrir le plus haut niveau de protection. Les renseignements personnels sensibles sont définis comme ceux qui exigent une protection accrue en raison de leur nature ou de leur contexte suscitant un haut degré d’attente raisonnable en matière de vie privée.
Cain Lamarre met en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger les renseignements personnels en fonction de leur sensibilité et leur utilisation. Les coordonnées professionnelles des individus ne sont pas soumises aux mêmes exigences de confidentialité.
Lorsqu’elle utilise des renseignements dépersonnalisés, l’organisation limite les risques d’identification. Cain Lamarre tient un registre des incidents de confidentialité et, en cas d’incident, prend des mesures pour réduire les risques de préjudice.
Les incidents sont évalués en fonction de la sensibilité des renseignements et de leurs conséquences potentielles, et l’organisation informe la Commission d’accès à l’information, le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, ainsi que les individus concernés si nécessaire, tout en tenant compte des enquêtes en cours.

Politique de confidentialité : Cain Lamarre, en tant que personne recueillant par un moyen technologique des renseignements personnels, publie sur son site Internet une politique de confidentialité rédigée en termes simples et clairs et la diffuse par d’autres moyens propres à atteindre les individus concernés. Elle fait de même pour l’avis dont toute modification à cette politique de confidentialité fait l’objet. La Politique de confidentialité de Cain Lamarre est intégrée par référence au présent exposé et accessible par l’URL suivante : https://cainlamarre.ca/conditions-dutilisation-et-de-confidentialite/

Paramètres de confidentialité : Cain Lamarre, lorsqu’elle recueille des renseignements personnels en offrant au public un produit ou un service technologique disposant de paramètres de confidentialité, fait en sorte que, par défaut, ces paramètres assurent le plus haut niveau de confidentialité, sans aucune intervention de l’individu concerné. Par exception, ceux d’un témoin de connexion ne sont pas visés.

Sensibilité d’un renseignement personnel : Dans les politiques et pratiques dont le présent exposé fait état, un renseignement personnel est « sensible » lorsque, de par sa nature ou en raison du contexte de son utilisation ou de sa communication, il suscite un haut degré d’attente raisonnable en matière de vie privée.

Mesures de sécurité : Cain Lamarre prend les mesures de sécurité propres à assurer la protection des renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés ou détruits et qui sont raisonnables compte tenu, notamment, de leur sensibilité, de la finalité de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support.

Coordonnées d’affaires : Cain Lamarre agit en fonction du fait que les lois protégeant la vie privée applicables permettent de soustraire à leurs exigences relatives à la collecte et à la confidentialité les renseignements permettant d’entrer en contact — ou de faciliter la prise de contact — avec un individu dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession, ou qui, autrement, concerne l’exercice par l’individu concerné d’une fonction au sein d’une entreprise (tel que son nom, son poste, sa fonction ou son titre, l’adresse ou les numéros de téléphone ou de télécopieur de son lieu de travail ou son adresse électronique au travail).

Renseignements dépersonnalisés : Cain Lamarre, lorsqu’elle utilise des renseignements dépersonnalisés (c’est-à-dire lorsque ces renseignements ne permettent plus d’identifier directement l’individu concerné), prend les mesures raisonnables afin de limiter les risques que quiconque procède à l’identification d’une personne physique à partir de ceux-ci.

Incidents de confidentialité

Mesures en cas incident : Cain Lamarre, lorsqu’elle a des motifs de croire que s’est produit un incident de confidentialité impliquant un renseignement personnel qu’elle détient, prend les mesures raisonnables pour diminuer les risques qu’un préjudice soit causé et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se produisent.

Définition d’incident : Dans les politiques et pratiques dont le présent exposé fait état, on entend par « incident de confidentialité » :

l’utilisation ou la communication non autorisée par la loi d’un renseignement personnel ou encore l’accès non autorisé par la loi à un renseignement personnel;
la perte d’un renseignement personnel ou tout autre atteinte à la protection d’un tel renseignement, incluant une « atteinte aux mesures de sécurité » visée au paragraphe 10.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LC 2000, c 5) et son Règlement sur les atteintes aux mesures de sécurité (DORS/2018-64).

Registre des incidents : Cain Lamarre tient un registre des incidents de confidentialité, dont la teneur est déterminée par règlement du gouvernement, notamment le Règlement sur les incidents de confidentialité (RLRQ c A-2.1, r 3.1). Sur demande de la Commission, une copie de ce registre lui est transmise.

Évaluation en cas d’incident : Lorsqu’elle évalue le risque qu’un préjudice soit causé à une personne dont un renseignement personnel est concerné par un incident de confidentialité, Cain Lamarre considère notamment la sensibilité du renseignement concerné, les conséquences appréhendées de son utilisation et la probabilité qu’il soit utilisé à des fins préjudiciables. Elle consulte également son Délégué responsable.

Avis au commissaire en cas d’incident : Si l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux ou grave soit causé, Cain Lamarre avise diligemment la Commission d’accès à l’information (ci-après la « Commission ») ou, s’il y a lieu, le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada. Cet avis contient les renseignements prescrits, selon le cas, par le Règlement sur les incidents de confidentialité (au niveau provincial) et/ou par le Règlement sur les atteintes aux mesures de sécurité (au niveau fédéral).

Avis à l’individu en cas d’incident : Si l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux ou grave soit causé, Cain Lamarre avise également tout individu dont un renseignement personnel est concerné par l’incident. (Par exception, un individu dont un renseignement personnel est concerné par l’incident n’a pas à être avisé tant que cela serait susceptible d’entraver une enquête faite par une personne ou par un organisme qui, en vertu de la loi, est chargé de prévenir, détecter ou réprimer le crime ou les infractions aux lois.) L’avis contient suffisamment d’information pour permettre à l’individu de comprendre l’importance, pour lui, de l’incident et de prendre, si cela est possible, des mesures pour réduire le risque de préjudice qui pourrait en résulter ou pour atténuer un tel préjudice. Il contient aussi tout autre renseignement prescrit par tout règlement applicable à la situation.

Avis à d’autres personnes ou organismes : Si l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux ou grave soit causé, Cain Lamarre peut également aviser toute personne ou tout organismes susceptibles de diminuer ce risque, en ne lui communiquant que les renseignements personnels nécessaires à cette fin sans le consentement de l’individu concerné. Dans ce dernier cas, le Délégué responsable enregistre la communication.

3. Consentement

Résumé

Le fait pour un individu de fournir des renseignements personnels à Cain Lamarre implique généralement un consentement à leur utilisation et leur communication.
Tout consentement donné doit être manifeste, libre, éclairé et à des fins spécifiques, après avoir été demandé pour chacune de ces fins, en termes simples et clairs, ne valant que pour la durée nécessaire à ces fins.
Lorsqu’un consentement est demandé par écrit, il l’est distinctement des autres informations, et une assistance peut être fournie pour en comprendre la portée.
Cain Lamarre recueille les renseignements personnels principalement auprès de l’individu, sauf si celui-ci consent à la collecte auprès de tiers ou si la loi le permet.
La collecte auprès d’un tiers est également autorisée si elle est dans l’intérêt de l’individu et ne peut être faite en temps opportun, ou pour vérifier l’exactitude des renseignements.
En raison du refus d’un individu de lui fournir un renseignement personnel, Cain Lamarre peut refuser une demande de bien ou service, ou une demande d’emploi, si sa collecte est nécessaire pour un contrat, autorisée par la loi, ou justifiée par des motifs de croire que la demande est illicite.

Consentement à utilisation et communication pour les fins : Par effet de la loi, un individu qui fournit ses renseignements personnels selon le paragraphe « Informations lors de la collecte ou sur demande » à la section 4 du présent exposé consent à leur utilisation et à leur communication aux fins indiquées lors de sa collecte par Cain Lamarre.

Caractéristiques du consentement : Un consentement doit être manifeste, libre, éclairé et être donné à des fins spécifiques. Il est demandé à chacune de ces fins, en termes simples et clairs et il ne vaut que pour la durée nécessaire à la réalisation des fins auxquelles il a été demandé. Lorsque la demande de consentement est faite par écrit, elle est présentée distinctement de toute autre information communiquée à l’individu concerné. Lorsque celui-ci le requiert, il lui est prêté assistance afin de l’aider à comprendre la portée du consentement demandé.

Messages électroniques commerciaux : Cain Lamarre s’abstient d’envoyer à une adresse électronique un message électronique commercial, de l’y faire envoyer ou de permettre qu’il y soit envoyé, sauf si la personne à qui le message est envoyé a consenti expressément ou tacitement à le recevoir et que le message respecte les exigences réglementaires quant à sa forme et comporte, à la fois (1°) les renseignements réglementaires permettant d’identifier la personne qui l’a envoyé ainsi que, le cas échéant, celle au nom de qui il a été envoyé, (2°) les renseignements permettant à la personne qui l’a reçu de communiquer facilement avec l’une ou l’autre de ces personnes et (3°) la description d’un mécanisme d’exclusion conforme aux lois encadrant de tels envois.

Collecte auprès de tiers : Cain Lamarre, lorsqu’elle recueille des renseignements personnels relevant d’elle sur autrui, les recueille en principe auprès de l’individu concerné, à moins que celui-ci ne consente à la cueillette auprès de tiers. Toutefois, Cain Lamarre peut, sans le consentement de l’individu concerné, recueillir ces renseignements auprès d’un tiers si la loi l’autorise. Elle peut faire de même si elle a un intérêt sérieux et légitime et si l’une ou l’autre des conditions suivantes se réalise :

les renseignements sont recueillis dans l’intérêt de l’individu concerné et ils ne peuvent être recueillis auprès de celui-ci en temps opportun;
la cueillette auprès d’un tiers est nécessaire pour s’assurer de l’exactitude des renseignements.

Refus : Dans l’une des circonstances suivantes, Cain Lamarre peut refuser d’acquiescer à une demande de bien ou de service ou à une demande relative à un emploi à cause du refus, par l’individu qui formule la demande, de lui fournir un renseignement personnel:

la collecte est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution du contrat (tenant compte qu’en cas de doute un renseignement personnel est réputé non nécessaire);
la collecte est autorisée par la loi;
il y a des motifs raisonnables de croire qu’une telle demande n’est pas licite.

4. Transparence

Résumé

Cain Lamarre informe les individus, lors de la collecte de leurs renseignements personnels, des fins, des moyens de collecte, ainsi que de leurs droits d’accès, de rectification et de retrait du consentement.
Si les renseignements sont destinés à un tiers ou transférés hors du Québec, les individus en sont également informés.
L’information est donnée en termes simples et clairs, et des précisions supplémentaires peuvent être fournies sur demande, notamment sur la durée de conservation et le responsable.
Lorsqu’une technologie permettant l’identification, la localisation ou le profilage est utilisée, Cain Lamarre en informe les individus à l’avance.
En cas de décisions automatisées, les personnes concernées sont informées et peuvent demander des explications ou une révision.

Informations lors de la collecte ou sur demande : Lorsque Cain Lamarre recueille des renseignements personnels relevant d’elle auprès de l’individu concerné, lors de la collecte et par la suite sur demande, elle l’informe:

des fins auxquelles ces renseignements sont recueillis;
des moyens par lesquels les renseignements sont recueillis;
des droits d’accès et de rectification prévus par la loi;
de son droit de retirer son consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements recueillis.

Le cas échéant, l’individu concerné est informé du nom du tiers pour qui la collecte est faite, du nom des tiers ou des catégories de tiers à qui il est nécessaire de communiquer les renseignements aux fins visées au point 1° du paragraphe précédent et de la possibilité que les renseignements soient communiqués à l’extérieur du Québec.

Ce dont Cain Lamarre informe l’individu concerné lors de la collecte figure dans des avis de type « juste à temps » ou autrement dans la Politique de confidentialité de Cain Lamarre dont traite le paragraphe intitulé « politique de confidentialité ».

Sur demande, l’individu concerné est également informé des renseignements personnels recueillis auprès de lui, des catégories de personnes qui ont accès à ces renseignements au sein de Cain Lamarre, de la durée de conservation de ces renseignements, ainsi que des coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels.

L’information est transmise à l’individu concerné en termes simples et clairs, quel que soit le moyen utilisé pour recueillir les renseignements personnels.

Technologies d’identification, localisation ou profilage : Lorsque Cain Lamarre recueille des renseignements personnels auprès d’individus concernés en ayant recours à une technologie comprenant des fonctions permettant de les identifier, de les localiser ou d’effectuer un profilage de ceux-ci, elle les informe au préalable :

du recours à une telle technologie;
des moyens offerts pour activer les fonctions permettant d’identifier, de localiser ou d’effectuer un « profilage » d’un individu, c’est-à-dire effectuer de la collecte et de l’utilisation de renseignements personnels afin d’évaluer certaines caractéristiques d’une personne physique, notamment à des fins d’analyse du rendement au travail, de la situation économique, de la santé, des préférences personnelles, des intérêts ou du comportement de cette personne.

Informations sur les sources : Si Cain Lamarre recueille des renseignements personnels relevant d’elle auprès d’une autre personne qui exploite une entreprise ou un organisme public, elle informe l’individu concerné, à sa demande, de la source de ces renseignements. (Ceci ne s’applique pas à un dossier d’enquête constitué en vue de prévenir, détecter ou réprimer un crime ou une infraction à la loi.)

Décision par traitement automatisé : Cain Lamarre, si elle utilise des renseignements personnels afin que soit rendue une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de ceux-ci, en informe l’individu concerné au plus tard au moment où elle l’informe de cette décision. Cain Lamarre donne à l’individu concerné l’occasion de présenter ses observations à un membre du personnel de Cain Lamarre en mesure de réviser la décision. À la demande de l’individu concerné, Cain Lamarre l’informe aussi :

des renseignements personnels utilisés pour rendre la décision;
des raisons, ainsi que des principaux facteurs et paramètres, ayant mené à la décision; et
de son droit de faire rectifier les renseignements personnels utilisés pour rendre la décision.

5. Limitations

Résumé

Cain Lamarre détermine les fins de la collecte des renseignements personnels avant de les recueillir, en s’assurant que seuls les renseignements nécessaires sont collectés et par des moyens licites.
Ces renseignements personnels ne sont utilisés qu’aux fins prédéterminées, sauf consentement supplémentaire pour une nouvelle fin ou certaines exceptions, comme une fin compatible avec une fin prédéterminée, la prévention de la fraude ou la fourniture d’un service demandé.
Cain Lamarre s’identifie auprès de l’individu concerné et l’informe de son droit de retirer son consentement pour toute utilisation à des fins commerciales ou philanthropiques.

Détermination des fins : Cain Lamarre, lorsqu’elle recueille des renseignements personnels relevant d’elle sur autrui en raison d’un intérêt sérieux et légitime, détermine les fins de celle-ci avant la collecte.

Limitation de la collecte selon les fins : Cain Lamarre, lorsqu’elle recueille des renseignements personnels relevant d’elle sur autrui, ne recueille que les renseignements nécessaires aux fins déterminées avant la collecte. Ces renseignements sont recueillis par des moyens licites.

Limitation de l’utilisation, avec ou sans consentement : Un renseignement personnel n’est utilisé au sein de Cain Lamarre en principe qu’aux fins pour lesquelles il a été recueilli. Une utilisation à une nouvelle fin nécessite généralement un consentement, lequel doit être manifesté de façon expresse dès qu’il s’agit d’un renseignement personnel sensible. Les lois protégeant la vie privée applicables permettent qu’un renseignement personnel soit toutefois utilisé à une autre fin sans le consentement de l’individu concerné dans les cas suivants :

lorsque son utilisation est à des fins compatibles avec celles pour lesquelles il a été recueilli;
lorsque son utilisation est manifestement au bénéfice de l’individu concerné;
lorsque son utilisation est nécessaire à des fins de prévention et de détection de la fraude ou d’évaluation et d’amélioration des mesures de protection et de sécurité;
lorsque son utilisation est nécessaire à des fins de fourniture ou de livraison d’un produit ou de prestation d’un service demandé par l’individu concerné;
lorsque son utilisation est nécessaire à des fins d’étude, de recherche ou de production de statistiques et qu’il est dépersonnalisé.

Utilisation à des fins compatibles : Pour qu’une fin soit compatible au sens du point 1 dans le paragraphe précédent, il doit y avoir un lien pertinent et direct avec les fins auxquelles le renseignement a été recueilli. Toutefois, la prospection commerciale ou philanthropique n’est pas considérée comme une fin compatible.

Fins de prospection commerciale ou philanthropique : En concordance avec les lois encadrant l’envoi de messages électroniques commerciaux et sous réserve d’exceptions notamment quant aux coordonnées d’affaires dans les lois protégeant la vie privée applicables, Cain Lamarre, si elle utilise des renseignements personnels à des fins de prospection commerciale ou philanthropique, s’identifie auprès de l’individu à qui elle s’adresse et l’informe de son droit de retirer son consentement à ce que les renseignements personnels le concernant soient utilisés à ces fins. Lorsque l’individu concerné retire son consentement à une telle utilisation des renseignements personnels le concernant, ceux-ci cessent d’être ainsi utilisés.

6. Conservation et destruction ou anonymisation

Résumé

Cain Lamarre conserve les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés ou pour respecter les lois.
Les durées varient selon les types de données, allant généralement de 3 à 10 ans, avec une conservation d’au moins un an après une décision concernant l’individu.
Une fois la durée écoulée, les renseignements sont détruits de manière sécurisée, selon des procédures documentées.
Cain Lamarre peut anonymiser les renseignements personnels après usage, en suivant des pratiques reconnues pour éviter toute réidentification.
Le cas échéant, elle évalue périodiquement les risques de réidentification pour que les renseignements personnels restent anonymes.

Lignes directrices et procédures de conservation : Les renseignements personnels ne sont conservés que pour la durée nécessaire à la réalisation des fins auxquelles ils ont été collectés ou pour se conformer aux exigences des lois et règlements applicables. Les durées minimales et maximales de conservation des renseignements personnels varient en fonction des catégories de renseignements personnels et des exigences législatives et réglementaires applicables. Sous réserve d’exceptions et du fait que les renseignements personnels utilisés pour prendre une décision relative à un individu concerné sont conservés pendant au moins un an suivant la décision, les durées de conservation sont les suivantes pour les renseignements personnels faisant partie des éléments suivants, sauf obligation législative ou réglementaire contraire :

3 ans pour :

les renseignements personnels se rapportant à une année spécifique qui figurent à tout système d’enregistrement ou registre tenu par Cain Lamarre en application de la Loi sur les normes du travail et non visés par des durées de conservation obligatoire plus longues; et
les renseignements personnels susceptibles d’être requis ou utilisés comme moyens de preuve d’un acte juridique ou d’un fait dans une action qui tend à faire valoir un droit personnel ou un droit réel mobilier.

6 ans pour :

les registres de renseignements permettant d’établir tout montant qui doit être déduit, retenu, perçu ou payé en vertu d’une loi fiscale;
les registres et livres comptables déterminant les cotisations payables en vertu de la Loi sur l’assurance-emploi ainsi que les comptes et pièces justificatives nécessaires à leur contrôle, suivant la fin de l’année à l’égard de laquelle les documents en cause ont été tenus;
les renseignements utilisés pour évaluer et compléter tout programme d’équité salariale; et
les pièces justificatives concernant les dépenses de formation admissibles ou admises.

Au moins 7 ans à compter de la fermeture d’un dossier ou la fin d’un exercice financier pour un dossier d’avocat et au moins 10 ans à compter du dernier service professionnel rendu pour un dossier de notaire, selon le cas :

dossier inactif d’un client;
journaux et registres concernant la comptabilité relative à l’exercice de la profession;
rapports comptables mensuels;
copie de tout chèque ou autre ordre de paiement reçu en fidéicommis; et
pièces justificatives ou de contrôle relatives aux inscriptions dans les journaux et registres.

10 ans pour :

renseignements personnels susceptibles d’être requis ou utilisés comme moyens de preuve d’un acte juridique ou d’un fait dans une action qui vise à faire valoir un droit alors que le délai de prescription est de 10 ans (par exemple : un droit réel immobilier, un droit qui résulte d’un jugement, un délai de prescription acquisitive ou extinctive n’étant pas autrement fixé par la loi ou encore d’une action non imprescriptible en réparation du préjudice corporel résultant d’un acte pouvant constituer une infraction criminelle, etc.).

Comme l’indique également la section « Transparence » ci-dessus, un individu concerné est informé, sur demande, de la durée de conservation des renseignements personnels recueillis auprès de lui.

Lignes directrices et procédures de destruction : Une fois la période de conservation des renseignements personnels écoulée, Cain Lamarre procède à leur destruction de manière sécurisée et permanente, conformément à ses procédures établies. Les activités de destruction des renseignements personnels seront documentées et enregistrées de manière à assurer la traçabilité et la responsabilité. Les responsables des services ou divisions concernés de Cain Lamarre identifieront périodiquement les renseignements personnels dont la période de conservation est expirée et qui doivent être détruits. Les renseignements personnels seront détruits de manière appropriée, en fonction du format dans lequel ils sont stockés; pour les documents papier : déchiquetage, broyage ou incinération; pour les supports numériques : effacement sécurisé. La destruction des renseignements personnels sera supervisée par le Délégué responsable, qui veillera à ce que les procédures adéquates soient appliquées et documentées. Cette documentation inclura la date de la destruction, la méthode utilisée, les types de renseignements personnels détruits et le nom de la personne responsable de la destruction.

Anonymisation : Lorsque les fins auxquelles un renseignement personnel a été recueilli ou utilisé sont accomplies, Cain Lamarre peut l’anonymiser si elle souhaite l’utiliser à des fins sérieuses et légitimes, sous réserve d’un délai de conservation prévu par une loi. (Dans les politiques et pratiques dont le présent exposé fait état, un renseignement concernant une personne physique est anonymisé lorsqu’il est, en tout temps, raisonnable de prévoir dans les circonstances qu’il ne permet plus, de façon irréversible, d’identifier directement ou indirectement cette personne. Les renseignements anonymisés le sont selon les meilleures pratiques généralement reconnues et selon les critères et modalités déterminés par règlement.) Plus spécifiquement :

Avant de débuter un processus d’anonymisation, Cain Lamarre établit les fins pour lesquelles elle entend utiliser les renseignements anonymisés. Elle s’assure que ces fins sont conformes aux exigences des lois sur la protection de la vie privée applicables.

Au début d’un processus d’anonymisation, Cain Lamarre retire tous les renseignements personnels qui permettent d’identifier directement l’individu concerné des renseignements qu’elle entend anonymiser. Elle effectue ensuite une analyse préliminaire des risques de réidentification en considérant notamment le critère d’individualisation, le critère de corrélation et le critère d’inférence, ainsi que les risques que d’autres renseignements raisonnablement disponibles, notamment dans l’espace public, soient utilisés pour identifier directement ou indirectement une personne.

En fonction des risques de réidentification déterminés, Cain Lamarre établit les techniques d’anonymisation à utiliser, lesquelles sont conformes aux meilleures pratiques généralement reconnues. Elle établit également des mesures de protection et de sécurité raisonnables pour diminuer les risques de réidentification.

Après avoir mis en œuvre les techniques d’anonymisation établies pour le processus d’anonymisation et les mesures de protection et de sécurité, Cain Lamarre effectue une analyse des risques de réidentification. Les résultats de l’analyse doivent démontrer qu’il est, en tout temps, raisonnable de prévoir dans les circonstances que les renseignements produits à la suite d’un processus d’anonymisation ne permettent plus, de façon irréversible, d’identifier directement ou indirectement une personne. (Il n’est pas nécessaire de démontrer un risque nul, cependant, les résultats de l’analyse doivent démontrer que les risques résiduels de réidentification sont très faibles.)

Cain Lamarre évalue périodiquement les renseignements qu’elle a anonymisés afin de s’assurer qu’ils le demeurent. Pour ce faire, elle met à jour la dernière analyse des risques de réidentification qu’elle a effectuée, en prenant en compte notamment les avancées technologiques qui peuvent contribuer à réidentifier une personne. (Les résultats de la mise à jour de cette analyse doivent être conformes aux critères établis précédemment; dans le cas contraire, les renseignements ne sont plus considérés comme anonymisés.) La périodicité de cette évaluation est déterminée en fonction des risques résiduels identifiés dans la dernière analyse des risques de réidentification et des autres éléments pertinents.

Lorsqu’elle procède à l’anonymisation de renseignements personnels, Cain Lamarre consigne dans un registre les informations suivantes :
- une description des renseignements personnels anonymisés;
- les fins pour lesquelles elle entend utiliser ces renseignements anonymisés;
- les techniques d’anonymisation utilisées et les mesures de protection et de sécurité établies;
- la date de l’analyse des risques de réidentification effectuée;
- et, le cas échéant, la date de la mise à jour de cette analyse.

7. Exactitude

Exactitude pour décisions : Cain Lamarre veille à ce que les renseignements personnels qu’elle détient sur autrui soient à jour et exacts au moment où elle les utilise pour prendre une décision relative à l’individu concerné. Les renseignements utilisés pour prendre une telle décision sont conservés pendant au moins un an suivant la décision.

Mises à jour non systématiques : Cain Lamarre s’abstient de mettre à jour systématiquement les renseignements personnels qu’elle détient à moins que cela ne soit nécessaire pour atteindre les fins auxquelles ils ont été recueillis.

8. Communication

Résumé

Cain Lamarre respecte le secret professionnel et la confidentialité des renseignements personnels.
Elle ne communique ces renseignements personnels à des tiers qu’avec le consentement de l’individu concerné ou si la loi le permet ou l’oblige.
Avant de transmettre des renseignements à l’extérieur du Québec, Cain Lamarre évalue les facteurs relatifs à la vie privée et établit des ententes écrites pour assurer une protection adéquate.
Sans consentement, des renseignements personnels peuvent être communiqués dans des situations spécifiques telles qu’un service d’archives, une externalisation de traitement auprès d’un mandataire ou prestataire de services, des transactions commerciales précédées d’une entente stipulant des engagements particuliers quant aux renseignements personnels ou pour prévenir un danger.
Cain Lamarre pourrait aussi communiquer des renseignements personnels à des fins d’étude, de recherche ou statistiques, exceptionnellement et selon les conditions prévues par la loi.

Les mentions dans cette section sont sous réserve du secret professionnel et des devoirs de confidentialité, qu’ils soient de source déontologique, contractuelle ou autre.

Communication à un tiers : Cain Lamarre ne communique à un tiers aucun renseignement personnel qu’elle détient sur autrui, à moins que les lois protégeant la vie privée applicables ne le permettent ou ne l’imposent ou encore que l’individu concerné n’y consente par effet de la loi ou autrement. Dans ce cas, le consentement à cet égard doit être manifesté de façon expresse dès qu’il s’agit d’un renseignement personnel sensible.

Communication par un tiers : Le consentement à la communication par un tiers de renseignements personnels peut être donné par l’individu concerné à Cain Lamarre, qui peut alors les recueillir auprès de ce tiers.

Communication à l’extérieur du Québec : Avant de communiquer à l’extérieur du Québec un renseignement personnel pour lequel aucune exception à cet égard basée sur les lois protégeant la vie privée applicables n’existe, Cain Lamarre procède à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Elle tient notamment compte des éléments suivants :

la sensibilité du renseignement;
la finalité de son utilisation;
les mesures de protection, y compris celles qui sont contractuelles, dont le renseignement bénéficierait;
le régime juridique applicable dans l’État où ce renseignement serait communiqué, notamment les principes de protection des renseignements personnels qui y sont applicables.

Les lois protégeant la vie privée applicables permettent que la communication s’effectue si l’évaluation démontre que le renseignement bénéficierait d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection des renseignements personnels généralement reconnus. Le cas échéant, de telles communications font l’objet d’une entente écrite qui tient compte notamment des résultats de l’évaluation et, le cas échéant, des modalités convenues dans le but d’atténuer les risques identifiés dans le cadre de cette évaluation. Il en est de même lorsque Cain Lamarre confie à une personne ou à un organisme à l’extérieur du Québec la tâche de recueillir, d’utiliser, de communiquer ou de conserver pour son compte un tel renseignement.

Communication sans consentement : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre, sans le consentement de l’individu concerné, de communiquer un renseignement personnel qu’elle détient sur autrui à certaines personnes ou catégories de personnes, notamment (1°) celles énumérées à l’article 18 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c P-39.1) (certaines d’entre elles ayant alors elles-mêmes le pouvoir de communiquer ces renseignements dans la mesure où cette communication est nécessaire, dans l’exercice de leurs fonctions, à la réalisation des fins pour lesquelles elles en ont reçu communication), ou (2°) dans les cas visés aux alinéas (3)a) à h.1) de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LC 2000, c 5), lorsqu’applicables. Cain Lamarre inscrit toute communication faite en vertu des dispositions qui l’exigent dans les lois protégeant la vie privée applicables.

Communication à un mandataire ou prestataire de services : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre, sans le consentement de l’individu concerné, de communiquer un renseignement personnel à toute personne ou à tout organisme si cette communication est nécessaire à l’exercice d’un mandat ou à l’exécution d’un contrat de service ou d’entreprise qu’elle confie à cette personne ou à cet organisme. Dans ce cas, Cain Lamarre :

confie le mandat ou le contrat par écrit;
indique, dans le mandat ou le contrat, les mesures que le mandataire ou l’exécutant du contrat doit prendre pour assurer la protection du caractère confidentiel du renseignement personnel communiqué, pour que ce renseignement ne soit utilisé que dans l’exercice de son mandat ou l’exécution de son contrat et pour qu’il ne le conserve pas après son expiration.

Une personne ou un organisme qui exerce un tel mandat ou qui exécute un tel contrat de service ou d’entreprise est tenu d’aviser sans délai le Délégué responsable de toute violation ou tentative de violation par toute personne de l’une ou l’autre des obligations relatives à la confidentialité du renseignement communiqué et doit également permettre au Délégué d’effectuer toute vérification relative à cette confidentialité.

Communication sur des professionnels, autorisée par la Commission : Cain Lamarre reconnaît que les lois protégeant la vie privée applicables permettent à la Commission d’accès à l’information, sur demande écrite et après consultation des ordres professionnels concernés, d’accorder à une personne l’autorisation (pouvant être révoquée ou suspendue par la Commission dans certaines circonstances particulières) de recevoir communication de renseignements personnels sur des professionnels se rapportant à leurs activités professionnelles, sans le consentement des professionnels concernés, si elle a des motifs raisonnables de croire que :

la communication préserve le secret professionnel, notamment en ne permettant pas d’identifier la personne à qui le service professionnel est rendu, et ne porte pas autrement atteinte à la vie privée des professionnels concernés;
les professionnels concernés seront avisés périodiquement des usages projetés et des fins recherchées et auront une occasion valable de refuser que ces renseignements soient conservés ou qu’ils soient utilisés pour les usages projetés ou aux fins recherchées;
des mesures de sécurité assurent le caractère confidentiel des renseignements personnels.

Communication à un service d’archives : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre, sans le consentement de l’individu concerné, de communiquer un renseignement personnel contenu dans un dossier qu’elle détient sur autrui à un service d’archives, si ce service d’archives est fourni par un prestataire de services qui a pour objet d’acquérir, de conserver et de diffuser des documents pour leur valeur d’information générale et si ce renseignement est communiqué dans le cadre d’une cession ou d’un dépôt des archives de Cain Lamarre.

Communication pour transaction commerciale : Lorsque la communication d’un renseignement personnel est nécessaire aux fins de la conclusion d’une « transaction commerciale » (c’est-à-dire l’aliénation ou la location de tout ou partie d’une entreprise ou des actifs dont elle dispose, une modification de sa structure juridique par fusion ou autrement, l’obtention d’un prêt ou de toute autre forme de financement par celle-ci ou une sûreté prise pour garantir une de ses obligations) à laquelle Cain Lamarre entend être partie, les lois protégeant la vie privée applicables l’autorisent à communiquer un tel renseignement, sans le consentement de l’individu concerné, à l’autre partie à la transaction. Le cas échéant, une entente est préalablement conclue avec l’autre partie, stipulant notamment que cette dernière partie s’engage :

à n’utiliser le renseignement qu’aux seules fins de la conclusion de la transaction commerciale;
à ne pas communiquer le renseignement sans le consentement de l’individu concerné, à moins d’y être autorisé par les lois protégeant la vie privée applicables;
à prendre les mesures nécessaires pour assurer la protection du caractère confidentiel du renseignement;
à détruire le renseignement si la transaction commerciale n’est pas conclue ou si l’utilisation de celui-ci n’est plus nécessaire aux fins de la conclusion de la transaction commerciale.

Communication en cas de danger : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent également à Cain Lamarre de communiquer un renseignement personnel qu’elle détient sur autrui, sans le consentement des individus concernés, en vue de prévenir un acte de violence, dont un suicide, lorsqu’il existe un motif raisonnable de croire qu’un risque sérieux de mort ou de blessures graves (c’est-à-dire toute blessure physique ou psychologique qui nuit d’une manière importante à l’intégrité physique, à la santé ou au bien-être d’une personne ou d’un groupe de personnes identifiable) menace une personne ou un groupe de personnes identifiable et que la nature de la menace inspire un sentiment d’urgence. Les renseignements peuvent alors être communiqués à la personne ou aux personnes exposées à ce danger, à leur représentant ou à toute personne susceptible de leur porter secours. Cain Lamarre, lorsqu’elle communique un renseignement en application du présent paragraphe, ne communique que les renseignements nécessaires aux fins poursuivies par la communication. Lorsqu’un renseignement est ainsi communiqué par Cain Lamarre, celle-ci inscrit la communication.

Communication pour deuil : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre de communiquer au conjoint ou à un proche parent d’une personne décédée un renseignement personnel qu’elle détient concernant cette personne, si la connaissance de ce renseignement est susceptible d’aider le requérant dans son processus de deuil et que la personne décédée n’a pas consigné par écrit son refus d’accorder ce droit d’accès.

Communication après un délai fixé par la loi : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent aussi à Cain Lamarre de communiquer un renseignement personnel à toute personne, sans le consentement de l’individu concerné, si ce renseignement est dans un document qui date de plus de 100 ans ou si plus de 30 ans se sont écoulés depuis le décès de l’individu concerné. Toutefois, sauf si l’individu concerné y consent, Cain Lamarre ne communiquera aucun renseignement relatif à la santé d’un individu avant l’expiration d’un délai de 100 ans de la date du document.

Communication à des fins d’étude, recherche ou statistiques : À certaines conditions, les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre de communiquer des renseignements personnels sans le consentement des individus concernés à une personne ou à un organisme qui souhaite utiliser ces renseignements à des fins d’étude, de recherche ou de production de statistiques. Le cas échéant, une telle communication ne s’effectue que moyennant le respect des exigences à ce sujet dans les lois protégeant la vie privée applicables, incluant une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée concluant que :

l’objectif de l’étude, de la recherche ou de la production de statistiques ne peut être atteint que si les renseignements sont communiqués sous une forme permettant d’identifier les individus concernés;
il est déraisonnable d’exiger que la personne ou l’organisme en question obtienne le consentement des individus concernés;
l’objectif de l’étude, de la recherche ou de la production de statistiques l’emporte, eu égard à l’intérêt public, sur l’impact de la communication et de l’utilisation des renseignements sur la vie privée des individus concernés;
les renseignements personnels sont utilisés de manière à en assurer la confidentialité;
seuls les renseignements nécessaires sont communiqués.

9. Accès, rectification et autres droits et demandes

Résumé

Cain Lamarre permet aux individus d’accéder à leurs renseignements personnels et d’en obtenir une copie, y compris sous une forme numérique structurée.
Les personnes peuvent également demander la rectification de ces renseignements personnels s’ils sont inexacts ou traités de manière non autorisée.
Les demandes d’accès ou de rectification doivent être adressées au Délégué responsable, qui répond sous 30 jours.
L’accès est gratuit, mais des frais raisonnables peuvent s’appliquer pour la reproduction ou transmission des renseignements personnels.
Cain Lamarre peut refuser la communication de renseignements personnels dans certains cas, notamment si cela nuit à un tiers, à une enquête, ou à une procédure judiciaire.

Droit d’accès : Cain Lamarre, lorsqu’elle détient un renseignement personnel relevant d’elle sur autrui, à la demande de l’individu concerné, lui en confirme l’existence et lui donne communication de ce renseignement en lui permettant d’en obtenir une copie. À la demande du requérant, tout renseignement personnel informatisé est communiqué sous la forme d’une transcription écrite et intelligible. À moins que cela ne soulève des difficultés pratiques sérieuses, un renseignement personnel informatisé recueilli auprès du requérant, et non pas créé ou inféré à partir d’un renseignement personnel le concernant, lui est, à sa demande, communiqué dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Ce renseignement est aussi communiqué, à sa demande, à toute personne ou à tout organisme autorisé par la loi à recueillir un tel renseignement. Lorsque le requérant est une personne handicapée, des mesures d’accommodement raisonnables sont prises, sur demande, pour lui permettre d’exercer le droit d’accès prévu par la présente section.

Droit de rectification : Outre les droits prévus au premier alinéa de l’article 40 du Code civil du Québec, tout individu peut, si le renseignement personnel le concernant est inexact, incomplet ou équivoque, ou si sa collecte, sa communication ou sa conservation ne sont pas autorisées par la loi, exiger de Cain Lamarre qu’il soit rectifié.

Renseignements détenus pour Cain Lamarre : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à une personne qui détient des renseignements personnels pour le compte de Cain Lamarre, lorsqu’elle est saisie d’une demande d’accès ou de rectification par un individu concerné, de transmettre la demande à Cain Lamarre. Ceci n’a pas pour objet de limiter le droit d’accès ou de rectification d’un individu concerné auprès d’un agent de renseignements personnels.

Renseignements détenus par Cain Lamarre pour le compte d’une personne : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre, lorsqu’elle détient des renseignements personnels pour le compte d’une personne qui exploite une entreprise et qu’elle est saisie d’une demande d’accès ou de rectification par un individu concerné, de transmettre la demande à cette personne qui exploite cette entreprise. Ceci n’a pas pour objet de limiter le droit d’accès ou de rectification d’un individu concerné auprès d’un agent de renseignements personnels.

Demande de cessation de diffusion ou d’indexation : L’individu concerné par un renseignement personnel peut exiger de Cain Lamarre qu’elle cesse la diffusion de ce renseignement ou que soit désindexé tout hyperlien rattaché à son nom permettant d’accéder à ce renseignement par un moyen technologique, lorsque la diffusion de ce renseignement contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire. Il peut faire de même, ou encore exiger que l’hyperlien permettant d’accéder à ce renseignement soit réindexé, lorsque les conditions suivantes sont réunies :

la diffusion de ce renseignement lui cause un préjudice grave relatif au droit au respect de sa réputation ou de sa vie privée;
ce préjudice est manifestement supérieur à l’intérêt du public de connaître ce renseignement ou à l’intérêt de toute personne de s’exprimer librement;
la cessation de la diffusion, la réindexation ou la désindexation demandée n’excède pas ce qui est nécessaire pour éviter la perpétuation du préjudice.

Lorsqu’il acquiesce à la demande, le Délégué responsable atteste, dans sa réponse écrite, de la cessation de diffusion du renseignement personnel ou de la désindexation ou de la réindexation de l’hyperlien.

Exercice des droits : Cain Lamarre, lorsqu’elle détient des renseignements personnels relevant d’elle sur autrui, prend les mesures nécessaires pour assurer l’exercice par un individu concerné des droits prévus aux articles 37 à 40 du Code civil du Québec ainsi que des droits conférés par les lois protégeant la vie privée applicables. Notamment, Cain Lamarre porte à la connaissance du public l’endroit où ces renseignements personnels sont accessibles et les moyens d’y accéder.

Recevabilité d’une demande : Une demande, notamment d’accès ou de rectification, n’est considérée que si elle est adressée au Délégué responsable, faite par écrit (sauf dans les cas où les lois protégeant la vie privée applicables exigent qu’elle puisse aussi être faite verbalement) par une personne justifiant de son identité à titre d’individu concerné, à titre de représentant, d’héritier, de successible de cet individu, à titre de liquidateur de la succession, à titre de bénéficiaire d’assurance-vie ou d’indemnité de décès, à titre de titulaire de l’autorité parentale même si l’enfant mineur est décédé ou à titre de conjoint ou de proche parent d’une personne décédée dans les cas visés par l’article 40.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c P-39.1).

Assistance lors d’une demande : Lorsque la demande n’est pas suffisamment précise ou lorsqu’un individu le requiert, le Délégué responsable prête assistance pour identifier les renseignements recherchés. Ceci ne restreint pas la communication à un individu d’un renseignement personnel le concernant ou sa rectification résultant de la prestation d’un service à lui rendre.

Réponse à une demande : Le Délégué responsable répond par écrit à la demande d’accès ou de rectification, avec diligence et au plus tard dans les 30 jours de la date de réception de la demande. À défaut de répondre dans les 30 jours de la réception de la demande, le Délégué responsable est réputé avoir refusé d’y acquiescer.

Gratuité d’accès et frais raisonnables : L’accès aux renseignements personnels est gratuit. Toutefois, des frais raisonnables peuvent être exigés du requérant pour la transcription, la reproduction ou la transmission de ces renseignements. Cain Lamarre, lorsqu’elle entend exiger des frais, informe le requérant du montant approximatif exigible, avant de procéder à la transcription, la reproduction ou la transmission de ces renseignements.

Acceptation d’une demande : Lorsque le Délégué responsable acquiesce à une demande de rectification, outre les obligations prévues au deuxième alinéa de l’article 40 du Code civil du Québec, il délivre sans frais à l’individu concerné qui l’a faite une copie de tout renseignement personnel modifié ou ajouté ou, selon le cas, une attestation de la suppression d’un tel renseignement.

Refus d’une demande : Le Délégué responsable motive tout refus d’acquiescer à une demande et indique la disposition de la loi sur laquelle ce refus s’appuie, les recours qui s’offrent au requérant en vertu de la loi et le délai dans lequel ils peuvent être exercés. Il prête également assistance au requérant qui le demande pour l’aider à comprendre le refus. Si Cain Lamarre détient un renseignement faisant l’objet d’une demande d’accès ou de rectification à laquelle elle n’acquiesce pas, elle le conserve le temps requis pour permettre à l’individu concerné d’épuiser les recours prévus par la loi.

Refus en cas d’enquête ou de procédure judiciaire : Les lois protégeant la vie privée applicables permettent à Cain Lamarre de refuser de communiquer à un individu un renseignement personnel le concernant lorsque la divulgation du renseignement risquerait vraisemblablement :

de nuire à une enquête menée par son service de sécurité interne ayant pour objet de prévenir, détecter ou réprimer le crime ou les infractions à la loi ou, pour son compte, par un service externe ayant le même objet ou un titulaire de permis d’agence de gardiennage ou d’agence d’investigation délivré conformément à la Loi sur la sécurité privée (RLRQ c S-3.5); ou
d’avoir un effet sur une procédure judiciaire dans laquelle l’une ou l’autre de ces personnes a un intérêt.

Refus en cas de divulgation nuisible à un tiers : Cain Lamarre refuse de donner communication à un individu d’un renseignement personnel le concernant lorsque sa divulgation révélerait vraisemblablement un renseignement personnel sur un tiers ou l’existence d’un tel renseignement et que cette divulgation serait susceptible de nuire sérieusement à ce tiers, à moins que ce dernier ne consente à sa communication ou qu’il ne s’agisse d’un cas d’urgence mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité de l’individu concerné.

Refus visant un liquidateur, bénéficiaire, héritier ou successible : Sous réserve des cas visés par l’article 40.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (relatifs à de l’aide dans un processus de deuil), Cain Lamarre refuse de donner communication d’un renseignement personnel au liquidateur de la succession, au bénéficiaire d’une assurance-vie ou d’une indemnité de décès, à l’héritier ou au successible de l’individu concerné par ce renseignement, à moins que cette communication ne mette en cause les intérêts et les droits de la personne qui le demande à titre de liquidateur, de bénéficiaire, d’héritier ou de successible.

10. Plaintes

Résumé

Pour déposer une plainte auprès de Cain Lamarre concernant la protection des renseignements personnels, l’individu concerné est prié de lire la politique de confidentialité de Cain Lamarre et de vérifier la législation applicable.
La plainte doit être rédigée par écrit, préciser les faits, être accompagnée de documents justificatifs, et être adressée au Délégué responsable.
Durant le traitement de la plainte, l’individu concerné est prié de donner à Cain Lamarre l’opportunité de répondre avant de contacter les autorités publiques.
Si le traitement de la plainte est insatisfaisant, il est possible, selon le cas, de demander un examen de mésentente à la Commission d’accès à l’information du Québec ou de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

Plainte auprès de Cain Lamarre : Voici un aperçu du processus de traitement par Cain Lamarre des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels.

Avant le dépôt de la plainte :

Lecture de la politique de confidentialité de Cain Lamarre : Prendre connaissance de la politique de confidentialité de Cain Lamarre, accessible notamment par l’URL suivant: https://cainlamarre.ca/conditions-dutilisation-et-de-confidentialite/

Vérification de la loi applicable : S’assurer d’identifier et connaître la loi ou les lois applicables parmi les différentes lois protégeant la vie privée, ainsi que les droits et recours prévus pour les individus concernés.

Au moment du dépôt de la plainte :

Exigences de fond et de forme: Toute plainte doit détailler clairement les faits et circonstances de ce qui la motive, être faite par écrit par une personne justifiant de son identité à titre d’individu concerné ou autre personne intéressée et adressée et transmise au Délégué responsable de Cain Lamarre en utilisant ses coordonnées.

Joindre les documents nécessaires : Inclure tous les documents justificatifs pertinents au soutien de la plainte.

Pendant le traitement de la plainte :

Donner à Cain Lamarre la possibilité de répondre : Avant de s’adresser aux autorités publiques exerçant un pouvoir d’examen, de vérification, d’enquête ou d’ordonnance sur les pratiques d’entreprises en matière de protection des renseignements personnels concernant l’objet d’une plainte visant une entreprise, celles-ci recommandent généralement de donner l’occasion à l’entreprise visée d’examiner et de répondre à la plainte lui ayant été adressée, afin de tenter de résoudre le problème directement avec elle d’abord.

Suivi de la plainte : Si une plainte n’est pas traitée selon le processus et les délais indiqués, il est possible de communiquer avec le Délégué responsable de Cain Lamarre pour demander une mise à jour relative à l’état de traitement de la plainte.

Après le traitement de la plainte, en cas de résultat insatisfaisant :

Demande d’examen de mésentente : Toute personne intéressée peut soumettre à la Commission d’accès à l’information du Québec une demande d’examen de mésentente relative à l’application d’une disposition législative portant sur l’accès ou la rectification d’un renseignement personnel dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c P-39.1) ou sur l’application de l’article 28.1 de cette loi, lequel porte sur la cessation de diffusion ou d’indexation d’un renseignement personnel.

Plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée : Toute personne intéressée peut déposer auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada une plainte contre une organisation qui contrevient à l’une des dispositions des sections 1 ou 1.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LC 2000, c 5), ou qui omet de mettre en œuvre une recommandation énoncée dans l’annexe 1 de cette loi.