Spécialiste TI (niveau 2)

Une place vous attend !

Cain Lamarre est le cabinet le mieux implanté et l’un des plus importants au Québec. Notre rayonnement, grâce à nos 15 places d’affaires et 550 ressources, dont près de 300 professionnels du droit, avocats et notaires, actifs dans tous les domaines juridiques, jumelé à des valeurs bien ancrées laissant place à l’humain, nous permet de vous offrir des perspectives de carrière stimulantes dans une ambiance conviviale.

PROFIL RECHERCHÉ

Cain Lamarre est à la recherche d’un(e) spécialiste informatique afin d’assurer le soutien informatique de deuxième niveau auprès des utilisateurs et des techniciens N1, incluant le diagnostic avancé, la résolution durable des incidents, la gestion des plateformes et la contribution à l’amélioration continue, tout en garantissant la sécurité, la fiabilité et la conformité des systèmes technologiques.

La personne retenue se démarque par sa rigueur et son sens de l’organisation et des priorités qui lui permettent de gérer plusieurs tâches simultanément. Polyvalente et avec un grand souci du service à la clientèle, elle aime travailler en équipe et contribuer significativement au succès du bureau.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Responsabilités principales (60 à 90 %)

• Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par les techniciens N1, effectuer un diagnostic approfondi et assurer une résolution durable, avec documentation complète selon la méthode KCS (Knowledge-Centered Service / Gestion des connaissances centrée sur le service)
• Soutenir et coacher les techniciens N1, intervenir sur site pour exécuter des tâches N1 lorsque requis (couverture inter-niveaux)
• Administrer les plateformes technologiques (Active Directory, Azure Active Directory, Exchange, Intune, ConfigMgr, sauvegardes, surveillance, etc…), rédiger et maintenir les procédures opérationnelles (SOP/runbooks)
• Gérer la responsabilité principale de plusieurs applications ou systèmes (selon compétences), avec désignation de remplaçants, et assurer la conformité (mises à jour, accès, licences, documentation, engagements de service)
• Participer à la gestion des changements et à la gouvernance technique (CAB), appliquer les politiques de sécurité et de conformité

Autres responsabilités (10 à 40 %)

• Participer à des projets d’amélioration (sécurité, automatisation, optimisation), développer des outils et scripts (PowerShell, Python) pour fiabiliser et automatiser les opérations
• Contribuer à l’amélioration continue (analyse des causes racines, prévention des récurrences), enrichir la base de connaissances et former les techniciens N1
• Assurer la veille technologique et proposer des solutions innovantes

Responsabilité applicative et systèmes

• Attribution évolutive (sans minimum ni maximum), selon les compétences, avec binôme responsable et remplaçants
• Responsabilité complète : bon fonctionnement, mises à jour, licences, documentation et respect des engagements de service (SLA/SLO)

Processus et responsabilités (ITIL)

• Appliquer les processus définis par le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, des actifs, des accès et de la connaissance
• Rôles et responsabilités RACI (Responsable / Autorisé / Consulté / Informé) : Niveau 2 « Responsable » pour les problèmes, « Autorisé » pour les incidents et demandes, « Consulté » ou « Informé » pour les autres processus

APTITUDES ET QUALITÉS RECHERCHÉES

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou expérience jugée équivalente
• Certification ITIL Foundation (obligatoire)
• Certification ITIL Practitioner ou en sécurité (ex. : Microsoft Certified Security) (recommandée)
• Excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise des plateformes Microsoft (Active Directory, Azure AD, Exchange, Intune, ConfigMgr), scripting (PowerShell, Python), sécurité avancée
• Connaissance approfondie des technologies informatiques (systèmes, réseaux, sécurité, automatisation)
• Expérience au sein d’un cabinet de professionnels, un atout
• Excellence en service à la clientèle et en collaboration
• Leadership technique, autonomie, organisation, rigueur et souci du détail
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Gestion multitâche, adaptabilité, esprit d’équipe et mentorat

AVANTAGES

• Assurances collectives payées en partie par l’employeur
• Régime de retraite collectif avec contribution de l’employeur
• Télémédecine et Programme d’aide aux employés et leur famille
• Programme annuel de remboursement d’activités santé et bien-être

Les dossiers seront traités avec confidentialité. Seules les personnes retenues pour entrevues seront contactées.