Technicien(ne) informatique – Niveau 1

Une place vous attend !

Cain Lamarre est le cabinet le mieux implanté et l’un des plus importants au Québec. Notre rayonnement, grâce à nos 15 places d’affaires et 550 ressources, dont près de 300 professionnels du droit, avocats et notaires, actifs dans tous les domaines juridiques, jumelé à des valeurs bien ancrées laissant place à l’humain, nous permet de vous offrir des perspectives de carrière stimulantes dans une ambiance conviviale.

PROFIL RECHERCHÉ

Le ou la technicien.ne en soutien informatique de niveau 1 est chargé du bon fonctionnement quotidien des systèmes informatiques au sein du cabinet. En tant que premier point de contact pour les assistances techniques, cette personne assure un soutien rapide, courtois et efficace aux utilisateurs, tant sur place qu’à distance. Elle contribue à la stabilité, à la sécurité et à l’évolution de l’environnement technologique, tout en incarnant un service à la clientèle exemplaire.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Soutien technique aux utilisateurs

• Fournir un support de premier niveau pour les problèmes informatiques (matériel, logiciel, réseau) auprès des utilisateurs internes en présentiel ou à distance, selon les procédures établies;
• Enregistrer, suivre et documenter les requêtes dans le système de billetterie en assurant un suivi rigoureux de l’ouverture à la résolution.

Installation et maintenance des équipements

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques, logiciels et applications mobiles;
• Effectuer les vérifications de base et les réparations mineures sur les équipements informatiques;
• Participer à l’inventaire et à la gestion du matériel informatique.

Documentation et procédures

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides d’utilisation destinés aux utilisateurs;
• Participer à l’amélioration continue des procédures de soutien et de dépannage.

Gestion des accès et des comptes

• Assurer la création, la modification et la désactivation des comptes utilisateurs dans les systèmes;
• Collaborer aux processus d’intégration et de départ des employés (accès, équipements, sécurité).

Participation aux projets et à la sécurité

• Appuyer les projets d’amélioration de l’infrastructure informatique sous la supervision de la direction des technologies;
• Veiller au respect des politiques de sécurité informatique et des bonnes pratiques en matière de confidentialité;
• Participer au support d’urgence selon un horaire rotatif préétabli.

Autres responsabilités

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI pour assurer une couverture complète des besoins;
• Assumer toutes autres tâches connexes liées aux services technologiques.

APTITUDES ET QUALITÉS RECHERCHÉES 

• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;

• Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office;

• Autonomie et esprit d’équipe

• Service à la clientèle hors pair
• Rigueur, minutie et professionnalisme
• Capacité à gérer les priorités
• Capacité à travailler sous pression

• Connaissance de système de billetterie comme Octopus
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique
• Connaissance des outils de gestion de projet

AVANTAGES

• Assurances collectives payées en partie par l’employeur

• Régime de retraite collectif avec cotisation de l’employeur

• Télémédecine et Programme d’aide aux employés et leur famille

• Programme annuel de remboursement d’activités santé et bien-être

*Les dossiers seront traités avec confidentialité. Seules les personnes retenues pour entrevues seront contactées.